Reklamáció és visszaküldés

TERVEZET – a szöveg szabvány szerint elkészített tervezet, indulás előtt jogásznak kell átnéznie, és ezt a sort el kell távolítani.

Ha az áru hibás, jogukban áll kifogást emelni. Itt a lépésről lépésre bemutatott eljárás. Hatályos: 2026. november 9..

Miért felelünk

Felelünk azokért a hibákért, amelyek az áruban az átvételkor megvoltak, és az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkeznek.
Ha a hiba az átvételtől számított 12 hónapon belül jelentkezik, vélelmezett, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ez ellentétes az áru vagy a hiba természetével.
Az árunak meg kell felelnie a szerződésben szereplő leírásnak, mennyiségnek és minőségnek, és alkalmasnak kell lennie a szokásos felhasználásra.
Étrend-kiegészítőknél figyeljék a csomagoláson a minőségmegőrzési időt is.
A szavatossági jogokat a Ptk. (2013. évi V. törvény) és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza. A kötelező jótállás az étrend-kiegészítőkre nem terjed ki [helyi jogásszal ellenőrizni].

Jogaik

Először csere vagy kijavítás

Választhatnak, hogy cserét vagy kijavítást kérnek. Teljesítjük, ha a választott mód nem lehetetlen, és nem jár aránytalan többletköltséggel a másikhoz képest.
Étrend-kiegészítőknél a hibát rendszerint új csomagra történő cserével orvosoljuk.
A hiba kijavítása előtt mindig tájékoztatjuk Önöket a kijavítás és a csere közötti választás jogáról, valamint a kijavítás utáni felelősségi idő meghosszabbodásáról [helyi jogásszal ellenőrizni a vonatkozó Ptk. rendelkezést].
A kijavítás után a felelősségi idő meghosszabbodik [helyi jogásszal ellenőrizni a mértéket és a szabály pontos szövegét].
A csere és a kijavítás ingyenes.

Ezután árleszállítás vagy a pénz visszatérítése

Jogukban áll arányos árleszállítást kérni vagy a szerződéstől elállni, ha:

az árut nem cseréljük ki és nem javítjuk ki,
a hiba újra jelentkezik,
a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol,
kijelentjük, vagy nyilvánvaló, hogy a hibát észszerű határidőn belül nem hárítjuk el.

Csekély hiba esetén elállni nem lehet, árleszállítást azonban igen.

Hogyan reklamáljanak

A leggyorsabban a vásárlói fiókban, a megrendelésnél (Áru reklamálása). Vagy írjanak a info@gym-panda.sk címre, illetve hívják a +421 918 061 428 számot. Adják meg a rendelésszámot és azt, hogy mi a baj az áruval. Fénykép segít.
Az árut küldjék a Nutriproduct s.r.o., Štúrova 55, 949 01 Nitra címre. Utánvétes küldeményt nem veszünk át. Csatolják a vásárlási bizonylatot vagy a rendelésszámot.
A reklamációt levélben is elküldhetik a székhelyünk címére: Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4.

Határidők és ügyintézés

A panasz bejelentéséről szóló visszaigazolást haladéktalanul e-mailben megküldjük.
A panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amely tartalmazza a fogyasztó nevét és címét, a termék megnevezését és vételárát, a teljesítés időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, az érvényesíteni kívánt igényt és az igény rendezésének módját [helyi jogásszal ellenőrizni a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti kötelező tartalmat].
A reklamációt legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül elintézzük. Hosszabb ideig csak akkor, ha ezt olyan objektív ok indokolja, amelyet nem tudunk befolyásolni. Ilyenkor erről értesítjük Önöket.
Az ügyintézésről szóló igazolást e-mailben küldjük el.
Ha a hibáért való felelősséget elutasítjuk, az indokokat írásban közöljük.
A jogos reklamáció költségeit, például a postaköltséget, megtérítjük.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát az előírt ideig megőrizzük [helyi jogásszal ellenőrizni a megőrzési időt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján].

A reklamáció és az elállás két különböző dolog

A reklamációval a hibás árut rendezik. Az elállással felbontatlan árut küldenek vissza 14 napon belül indokolás nélkül. Az eljárás az Elállás a szerződéstől oldalon található.

Ha nem elégedettek

Írják meg nekünk a kifogásukat a info@gym-panda.sk címre. Ha elutasító választ adunk, vagy 30 napon belül nem válaszolunk, békéltető testületi eljárást kezdeményezhetnek. Az illetékes békéltető testület: Békéltető testület (https://bekeltetes.hu) [a testület címét és e-mail-címét ellenőrizni és kiegészíteni]. Fogyasztóvédelmi panaszukkal a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH) és az illetékes kormányhivatalhoz is fordulhatnak [a hatóság elérhetőségét ellenőrizni és kiegészíteni].

Jogaik áttekintése az uniós harmonizált tájékoztatóban a törvényes jótállásról is megtalálható.